SST CSE

Formation prise de relais : savoir désamorcer les conflits

Formation pour gérer les conflits et améliorer la communication dans les équipes du secteur social et médico-social.

99%

de satisfaction

Présentation de la formation :

La formation « Prise de relais – Savoir désamorcer les conflits » a pour objectif d’acquérir une meilleure gestion des conflits au sein des équipes, particulièrement dans le secteur social et médico-social. Elle vise à renforcer la confiance en soi et à améliorer la communication entre les professionnels, tout en comprenant les mécanismes qui conduisent à l’agressivité et en favorisant le travail collaboratif. Au travers de cette formation, les participants apprendront à gérer leurs émotions et à rester professionnels dans des situations délicates. Un accent particulier est mis sur la compréhension du cadre règlementaire et des outils pratiques permettant de désamorcer les tensions. Les apports théoriques seront enrichis par des jeux de rôle et des mises en situation adaptées, permettant une application concrète des enseignements.

Objectifs de la formation :

Être capable d’acquérir une confiance en soi pour être plus à l’aise dans sa relation à l’autre ; développer une meilleure communication ; comprendre le mécanisme qui mène à l’agressivité ; favoriser le travail collaboratif des équipes ; connaître et comprendre le cadre réglementaire du secteur social et médico-social.

Public concerné :

Professionnels des ESSMS travaillant auprès de personnes en situation de dépendance.

Prérequis :

  • Un questionnaire préalable est adressé aux participants afin de collecter leurs attentes en sus du rendez-vous diagnostic de définition des besoins.

Programme de la formation :

Attention : il s’agit ici d’un exemple de programme, à adapter en fonction du besoin recensé au préalable.

Journée 1 :

  • Le conflit : définition
  • Mécanisme d’apparition du conflit : origine et désamorçage
  • Comment conserver la maîtrise de ses émotions et ainsi conserver une posture professionnelle
  • Être à l’écoute de soi en restant disponible à autrui : prendre en compte ses besoins personnels, identifier ses limites, apprendre à dire non
  • Le travail en équipe : la recette d’une équipe soudée
    • But et objectifs communs
    • Partager des ressources communes, un environnement de travail
    • Emprunter une trajectoire commune
    • Connaître les résultats attendus, dans un contexte donné
    • Avoir des rôles et missions clairement définis
  • Un travail en équipe articulé autour d’exigences règlementaires
    • Comprendre la règlementation : Loi du 2 Janvier 2002 Art.L 312-8 du CASF
    • Le décret n°2010-1319 du 3 novembre 2010 codifié à l’article D. 312-205 du CASF
    • La réforme SERAFIN -PH
    • Les RBPP (ANESM et HAS)

Journée 2 :

  • La naissance du conflit – les 5 étapes du conflit – la gestion du conflit
  • Les bases de la communication verbale et non verbale
  • Repérer son propre positionnement et celui de l’autre dans l’aide ou le conflit
  • Comprendre l’importance du cadre de références de chacun et les besoins liés à chaque étape du développement des individus
  • Structuration de soi et points d’appui pour la gestion des émotions
    Quelques outils pour favoriser des progrès ou des changements dans la façon de se percevoir soi-même et d’interagir avec les autres dans les conflits liés à cette relation
    Bilan de la formation
    • Réflexion du groupe sur la construction d’une structure de procédure ou sur la modification des procédures existantes

Informations

centre de formation SST

Trouvez votre formation SST et enrichissez vos compétences

Formation prévention des risques liés au travail sur écran

Sensibiliser les travailleurs aux bonnes pratiques ergonomiques pour prévenir les troubles musculosquelettiques liés au travail sur écran.

Formation prévention des risques liés à la manutention de personnes

Apprenez des techniques de manutention sécurisées pour prévenir les risques professionnels dorsolombaires.

Formation gestes et postures prévention des risques liés à la manutention manuelle

Apprenez les bonnes pratiques de manutention pour prévenir les risques musculosquelettiques et garantir la sécurité.

Formation gestion des conflits et des situations d’agression

Formation pour gérer les conflits et prévenir les agressions dans les milieux professionnels au contact du public.

Formation violence verbale et bientraitance

Formation pour comprendre la maltraitance et promouvoir la bientraitance dans les pratiques des professionnels du secteur médico-social.

Formation troubles du comportement de la personne âgée

Apprenez à reconnaître et adapter votre approche face aux troubles du comportement des personnes âgées.
Contact

Merci de nous communiquer les informations suivantes pour que nous puissons vous contacter dans les plus brefs délais.