Formation gestion des conflits et des situations d’agression

Cette formation est destinée aux personnels qui travaillent au contact du public et qui sont amenés à gérer des conflits dans le cadre de leur activité. Elle s’adresse également à ceux exposés à des risques d’agression spécifiques tels que les braquages ou attentats. La formation aborde les différentes facettes des conflits et des agressions, en mettant l’accent sur la prévention, les causes, les conséquences et les stratégies de gestion de ces situations. Les apprenants participeront à des mises en situation pratiques pour mieux comprendre les mécanismes en jeu et développer des solutions adaptées. Elle permet ainsi de renforcer la sécurité et le bien-être au sein des équipes en leur fournissant des outils efficaces pour faire face à des situations tendues. À l’issue de la formation, les participants auront acquis des compétences pour gérer des conflits et prévenir les risques d’agression dans leur environnement professionnel.